À propos de Giordano

 

Depuis quand Giordano produit-il des vins ?

L'histoire de Giordano a commencé en 1900, et depuis lors, l'entreprise crée et développe tous ses vins et produits en accordant une grande attention à une qualité accessible.

 

Comment pouvez-vous proposer des offres aussi avantageuses ?

Nous proposons tous nos vins et spécialités directement au consommateur final, sans intermédiaires et donc sans tous les coûts que cette chaîne d'approvisionnement entraînerait. Ainsi, ceux qui achètent chez nous paient ce qu'ils voient, et non les coûts de distribution.

 

Vos vins sont-ils disponibles uniquement en ligne ?

Nous avons fait le choix de ne pas avoir de magasins physiques, précisément pour que nos produits n'aient pas de coûts supplémentaires.

 

Quels sont vos vins les plus populaires ?

Nous avons de nombreux vins qui se vendent à des dizaines de milliers de bouteilles chaque année. Ceux auxquels nos clients sont probablement les plus attachés depuis longtemps sont l'Andrea Rosso, le Raggiante et l'Eventus.

 

Mon compte

 

Comment puis-je créer un compte ?

C'est simple : il suffit de vous rendre sur la page d'inscription et de remplir le formulaire avec vos coordonnées. Cela ne prend qu'une minute et vous n'avez à le faire qu'une seule fois. Ensuite, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

 

Quels sont les avantages d'avoir un compte ?

Seules les personnes disposant d'un compte peuvent effectuer des achats sur le site et profiter de toutes les opportunités qu'il offre : prix spéciaux et promotions exclusives.

 

J'ai déjà un compte : comment puis-je y accéder ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion et de saisir vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser et le modifier.

 

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, vos données sont conservées sur nos systèmes, qui respectent tous les protocoles de sécurité prévus et sont protégés par des technologies constamment mises à jour.

 

Newsletter

 

Existe-t-il des offres réservées aux abonnés à la newsletter ?

Oui : les destinataires de la newsletter qui sont déjà clients ont accès à des offres spéciales, découvrent en avant-première les nouveautés et peuvent profiter de toutes les opportunités commerciales que nous proposons chaque semaine.

 

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

En bas du site ou dans la fenêtre qui apparaît après quelques secondes, vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour vous inscrire et bénéficier d'une remise de bienvenue.

 

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

En bas de toutes les newsletters, vous trouverez un lien pour vous désabonner : il vous suffit de cliquer dessus pour continuer.

 

Où puis-je voir toutes les promotions en cours ?

Sur la page d'accueil de notre site, vous trouverez en évidence les offres et promotions thématiques en cours, qui sont constamment mises à jour, ainsi que dans la page du menu dédiée aux promotions. Si vous avez besoin de détails spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Commandes

 

Dois-je disposer d'un compte pour effectuer des achats sur le site ?

Oui, mais vous pouvez commencer à ajouter des produits à votre panier et vous inscrire au moment de l'achat : cela ne prend qu'une minute.

 

Vais-je recevoir des informations sur la commande que j'ai passée ?

Bien entendu : nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre commande, de la confirmation d'achat à la livraison finale.

 

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande : que dois-je faire ?

Veuillez vérifier le dossier spam de votre messagerie électronique : il se peut que l'e-mail s'y trouve. Si vous souhaitez être certain que votre commande a bien été confirmée, veuillez également vérifier dans votre espace personnel, dans la liste des commandes.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Il vous suffit d'accéder à votre espace personnel, disponible après vous être connecté : vous pourrez y consulter la liste et le statut de toutes vos commandes.

 

 

Paiements

 

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

En fonction de votre pays et de votre compte, vous pouvez payer par carte de crédit, avec les principaux moyens de paiement électronique prépayés, contre remboursement, mais aussi par virement bancaire et bulletin postal.

 

J'ai un code de réduction : comment puis-je l'utiliser ?

C'est simple : au moment du paiement, vous trouverez une fenêtre intitulée « Vous avez un code de réduction ? » : vous pouvez y saisir le code et le confirmer. S'il est valide et applicable aux produits que vous avez sélectionnés, le système appliquera la réduction sur le montant total.

 

Mes données sont-elles sécurisées lorsque je paie par voie électronique ?

Bien sûr : tous nos paiements prépayés sont traités en toute sécurité, via une plateforme partenaire qui garantit les conditions de protection et de confidentialité nécessaires.

 

Expéditions

 

D'où sera expédiée ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique en Italie, d'où plus de 2 millions de colis sont expédiés chaque année dans toute l'Europe.

 

Dans combien de jours ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes prennent 14 jours pour arriver à destination, en fonction de la distance à parcourir : nous faisons toujours de notre mieux pour optimiser ce délai, en nous appuyant sur les partenaires les plus efficaces dans chaque pays.

 

Quel est le coût de la livraison ?

Le grand nombre d'expéditions que nous traitons chaque année nous permet de bénéficier de certains des meilleurs tarifs en Europe et d'offrir la livraison gratuite à partir de montants très bas.

 

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Dans votre espace personnel, en vous connectant au site ou via le lien de suivi que vous recevez par e-mail, vous pouvez suivre votre commande tout au long de son acheminement et, si nécessaire, contacter le transporteur.

 

Le lien de suivi que j'ai reçu n'est pas actif : pourquoi ?

Le lien nous est fourni par le transporteur au moment de la prise en charge de l'expédition, mais il peut être nécessaire d'attendre quelques heures avant que les informations sur l'état de l'expédition soient mises à jour et visibles.

 

Pourquoi ma commande est-elle en retard ?

Il peut arriver qu'une commande mette plus de temps que la moyenne à arriver à destination. Les raisons peuvent être nombreuses, mais la principale est généralement liée à des retards logistiques et de transport dus au nombre élevé de livraisons effectuées par le transporteur.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Selon le pays, les délais de livraison et de stockage sont gérés différemment. Dans la plupart des pays, le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant, puis votre colis restera en attente pendant quelques jours et vous pourrez convenir avec le transporteur d'un retrait ou d'une livraison ultérieure.

 

 

Retours et remboursements

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?

Aucun problème : veuillez contacter notre service clientèle et suivre leurs instructions pour procéder à une demande. Nous vous rembourserons sans frais.

 

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement : pourquoi ?

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement choisi et des règles interbancaires : nous ne pouvons souvent rien faire pour accélérer ces délais, mais nous restons à votre disposition pour toute question.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter : notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre vos problèmes.

Vous pouvez également consulter nos Conditions de vente.